Достают коллекторы. Куда жаловаться?
Встреча с коллекторами неизбежна, если было затянуто погашение кредитов и займов. Наверняка Вы не раз слышали жуткие истории о взыскания долгов коллекторскими агентствами. Исписанные подъезды, поджоги, преследования, бесконечные звонки Вам, родственникам, знакомым и друзьям – именно так представляют себе люди работу коллекторов.
Главная цель взыскателей - любыми способами, порой незаконными, добиться погашения всех долгов. Разберем в каких случаях и куда стоит отправить жалобу на коллекторов, если они превышают свои полномочия.
Сотрудничая с Федеральной юридической компанией "ДаБанкрот" Вы получите полную защиту от коллекторов и помощь квалифицрованных специалистов.
то разговаривать с ними будем мы 
Если Вам звонят банки, коллекторы и приставы,
Как правильно разговаривать с представителями коллекторских агентств?
- Попросите представиться.
- Уточните какую организацию представляет звонивший и о каком именно долге идёт речь.
- Попросите направить документы, подтверждающие Вашу задолженность.
- Если решить вопрос путем переговоров не удается предложите передать дело в суд.
- Если звонящий будет пытаться оказать психологическое давление напомните, что за вымогательство грозит уголовная ответственность.
Согласно ФЗ №230 о коллекторской деятельности Вы и вовсе в праве отказаться от общения с коллекторами. Это возможно после 4-х месяцев просрочки по кредитам. Обмениваться информацией Вы можете посредствам переписки, тем самым избавите себя от надоедливых звонков.
Хотите навсегда избавиться от коллекторов?
В каких случаях стоит задуматься о написании жалобы на коллекторов?
Если коллекторы позволяют себе:
- Звонить чаще, чем это разрешает закон.
Вести телефонные переговоры с должником коллекторы имеют права один раз в сутки 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 на выходных по местному времени.
В этом случае следует зафиксировать время звонка и по возможности сам разговор.
- Использовать ненормативную лексику.
Запишите телефонный разговор и в ходе беседы сообщите звонящему, что данная запись будет использована в дальнейшем в суде.
- Использовать насилие.
Такие методы являются не просто неправомерными, но уголовно наказуемыми. Вам следует сразу же обратиться в полицию и прокуратуру.
- Приходить к вам домой под предлогом описать имеющееся имущество.
В такой ситуации следует вызвать полицию и найти пару свидетелей, чтобы зафиксировать правонарушение.
Согласно закону о коллекторах лично встречаться с должником разрешается не чаще одного раза в неделю.
На опись имущества у коллекторов недостаточно полномочий.
- Звонить Вашим родственникам, соседям, друзьям и на работу.
Вести телефонные переговоры с Вашими родственниками, соседями или друзьями коллекторы имеют право лишь в том случае, если Вы указали их номер телефона в кредитном договоре. В остальных случаях – это разглашение персональной информации, соответственно нарушение закона. Вам следует обратиться в Роскомнадзор и прокуратуру.
- Рассказывать о Ваших долгах третьим лицам.
Без согласия заемщика – это совершенно недопустимо. Если такое произошло следует обратиться в Центробанк и Роскомнадзор.
- Оказывать всяческое психологическое давление.
Не поддавайтесь на провокации, зафиксируйте нарушение закона на любой носитель и, если угрозы не закончатся обратитесь с записью в правоохранительные органы.
- Писать в социальных сетях.
Соцсети являются личным пространством и вторжение в него совершенно незаконно.
Все коллекторские агентства обязаны подчиняться правилам, которые установлены в Законе №230-ФЗ, регулирующем деятельность МФО и взыскателей долгов. За нарушение законодательства должностному лицу грозит штраф до миллиона рублей, а юридическому до двух миллионов. В случае оказания физического давления и вовсе привлекут к уголовной ответственности.
Все вышеперечисленные действия коллекторов незаконны, а значит могут служить поводом обратиться в надзорные органы. Если взыскатели долгов грозят Вам судом, можете смело их игнорировать. Для коллекторского агентства — это совершенно не выгодно.
Куда жаловаться на коллекторов
Написать жалобу можно в несколько организаций.
СРО НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств)
НАПКА может провести лишь внутреннее расследование среди коллекторских агентств, выявить нарушения при переговорах с должником и как следствие вынести решение об исключении из национальной ассоциации. Написать заявление в НАПКА Вы можете на сайте zhaloba.napca.ru заполнив форму. Срок рассмотрения жалоб от 3 до 5 дней.
ФССП
Именно Федеральная служба судебных приставов следит и контролирует деятельность всех коллекторских агентств и реагирует на все жалобы должников
Подать жалобу в ФССП Вы можете:
- на сайте fssp.gov.ru;
- написать заявление в отделении или отправить заказное письмо в ФСПП
Срок рассмотрения жалоб от 10 до 15 дней.
Прокуратура
Если обращения с жалобой в другие надзорные органы не дали результата следует обратиться в прокуратуру. Здесь разберутся не только с коллекторским агентством, но и проведут проверку по какой причине бездействуют другие организации.
Написать заявление в прокуратуру Вы можете:
- на сайте genproc.gov.ru через интернет приемную;
- на сайте Госуслуг;
- на личном приеме;
- отправить заказное письмо.
Обращение в прокуратуру рекомендуется составлять только с юристом, прикрепив к нему все доказательства. Это могут быть: скриншоты переписок, аудио записи, видео записи, копии обращений в другие инстанции.
Срок рассмотрения заявлений от 3 до 5 дней.
Полиция
Если конфликт не получается уладить путем мирных переговоров, либо поступают угрозы в ваш адрес или ваших родственников со стороны коллекторов незамедлительно пишите заявление в отделение полиции.
В заявлении следует описать ситуацию, какие незаконные действия были предприняты в отношении Вас и приложить доказательства – видео либо аудио записи. Заявление будет рассмотрено в течение 3-5 дней в зависимости от загруженности.
Центробанк
Центральный банк рассматривает жалобы если:
- были «слиты» Ваши персональные данные третьим лицам;
- если коллекторы не сообщают данные своего агентства и звонят чаще, чем положено;
- оскорбляют и угрожают Вам
- ваш кредитор забыл сообщить, что к взысканию задолженности были привлечены коллекторы.
Оставить жалобу можно:
- в интернет- приёмной ЦБ РФ;
- в офисе.
Согласно закону ЦБ, имеет право рассматривать заявление в течение 30 дней.
Суд
Если в следствии коллекторской деятельности Вы получили моральный, материальный или физический ущерб пишите исковое заявление в суд. За нарушение закона суд лишит агентство лицензии, а у Вас будет шанс получить компенсацию.
Подать заявление в суд можно заказным письмом, либо в канцелярии суда.
Остались вопросы?
Что грозит коллекторам за нарушение закона
Если надзорные органы удовлетворят Вашу жалобу коллекторское агентство ждёт:
- лишение лицензии на осуществление коллекторской деятельности;
- штраф от 500 тысяч до 2-х миллионов рублей;
- дисциплинарная, уголовная либо административная ответственность отдельных сотрудников в зависимости от нарушения.
Самым эффективным способом избавиться от коллекторов и всех долгов является банкротство. Сотрудничая с Федеральной юридической компанией «ДаБанкрот» Вы получите полную защиту от коллекторов, ведь всё общение с ними мы берем на себя.
Рассчитайте стоимость
своего банкротства здесь и сейчас
Ответы на частые вопросы
-
Сколько стоит списать долги по кредиту?
Стоимость списания долгов напрямую зависит от сложности вашего дела, суммы долга, наличие в собственности имущества. Только на обязательные платежи вы потратите 45 300 руб. Сюда входит: госпошлина - 300 руб., депозит Арбитражного суда - 25 000 руб., публикации и почтовые расходы - 20 000 руб. Освободиться от долгов возможно и бесплатно, через МФЦ, но только если вы подходите под ряд критериев. Каких именно читайте в статье Упрощенное банкротство
Посмотреть ответ
-
Какие документы нужны для банкротства физического лица через МФЦ?
1. Заявление. 2. Документ, удостоверяющий личность заявителя (представителя заявителя); 3. Документ, подтверждающий место жительства или пребывания гражданина; 4. Документ, подтверждающий полномочия представителя (если заявление подается представителем; 5. Список кредиторов (здесь важно указать всех кредиторов, так как долги будут списаны только по кредиторам из вашего списка).
Посмотреть ответ
-
Сколько нельзя брать кредит после банкротства?
Рекомендовано брать новые кредиты после банкротства спустя 12-18 месяцев, так как вероятность отказа сразу после завершения процедуры банкротства равна 99%.
Посмотреть ответ
-
Можно ли сохранить ипотечную квартиру при банкротстве?
В ходе процедуры банкротсва обойти реализацию ипотечной квартиры невозможно. Бытует ошибочное мнение, что ипотечная квартира, являясь единственным жильем должника останется у него, но это не так.
Посмотреть ответ
Оценка статьи
Рекомендуем к прочтению:
