Как разговаривать с коллекторами
С 2107 года в России действует федеральный закон, четко регламентирующий цели коллекторских организаций и способы их достижения. Он дает возможность кредиторам подключать коллекторов для ускорения оплаты счетов должниками. С другой стороны, он четко прописывает «правила игры» и «красные флажки», преступать которые никто не имеет право под угрозой уголовного или административного наказания.
Решите проблемы с долгами прямо сейчас
Вам звонят коллекторы: как реагировать
Банки, кредитные организации и коллекторские агентства работают по договору. Кредитор обязан письменно уведомлять должника о подключении взыскателей к их финансовым взаимоотношениям.
Коллекторы имеют право использовать разные способы связи с должниками Чаще всего это телефонные звонки или личная встреча.
Как разговаривать с коллекторами по телефону
В случае телефонного звонка от коллектора должнику следует:
- Проверить полномочия звонящего лица. Необходимо попросить его назвать себя свое ФИО, кредитора, которого он представляет. Если звонящий не сделает этого – можете спокойно положить трубку.
- Нужно зафиксировать дату и время звонка, включить диктофон и предупредить звонящего о ведущейся записи.
- Старайтесь проявлять минимум эмоций, спокойно сообщите звонящему, что вы в курсе задолженности и планируете ее погасить. Желательно сверить сумму. При этом вы не обязаны объяснять ему причины задержки с оплатой.
- Если звонящий пытается оказывать на вас психологическое давление, повышать голос, угрожать, дайте ему понять, что вы знакомы с УК РФ, покажите ему, что вы не боитесь и знаете, как защищать свои права. В случае угрозы физического насилия предупредите, что будете обращаться в полицию.
Взыскатели не имеют права беспокоить вас своими звонками чаще, чем:
- в сутки – 1 раз;
- в неделю – 2 раза;
- в месяц – 8 раз.
Как разговаривать с коллекторами при встрече
Коллектор имеет право на очное общение с должником не чаще 1 раза в неделю. При этом у него нет права:
- без разрешения заходить в жилое помещение;
- изымать или портить принадлежащее должнику имущество;
- без согласия должника общаться с родственниками или третьими лицами, разглашать информацию о задолженности посторонним.
Кроме того, ему запрещено законом требовать возврата долга у людей с инвалидностью или находящихся на стационарном лечении.
При появлении коллектора на пороге дома желательно иметь свидетелей общения (на случай, если придется обращаться в суд из-за превышения взыскателем полномочий). Остальные рекомендации те же, что и при телефонном общении:
- убедиться в полномочиях посетителя;
- зафиксировать его ФИО, время, дату посещения;
- спокойно сверить сумму и обсудить перспективы выплаты долга;
- при получении от посетителя угроз вызвать полицию.
Коллектор звонит по чужому долгу
Общение с коллектором имеет основания только в случае, если вы являетесь поручителем по кредитному договору другого лица, не исполняющего свои финансовые обязательства перед кредитором.
В других случаях (кроме принятия наследства) вы юридически не отвечаете ни за какие долги, в том числе, взятые вашими родственниками.
Если вашими данными воспользовались мошенники для получения кредита, после выяснения таких обстоятельств рекомендуется обратиться за правовой помощью к профессиональным юристам.
Если Вам звонят банки, коллекторы и приставы,
то разговаривать с ними будем мы
Может ли банк продать долг коллекторам
Коллекторы могут работать с банком по двум бизнес-моделям:
- агентское обслуживание с целью погашения должником долга банку;
- банк продал долг коллекторам, которые теперь становятся кредиторами должника вместо банка.
В первом случае должнику должно прийти уведомление банка о привлечении коллектора. Во втором случае заемщику поступает уведомление об уступке прав требования.
Важно: даже после продажи долга ни одна сторона не имеет права изменять первоначальные условия кредитования:
- сумму долга;
- график погашения долга;
- проценты, комиссии и другие платежи по обслуживанию долга.
Если должнику удастся договориться с коллекторами, выкупившими его долг, о более выгодных условиях, то заключается новых кредитный договор уже без участия банка.
Когда и какие банки продают коллекторам долги
Сегодня наблюдается тенденция, когда все основные финансовые учреждения страны в целях снижения затрат и повышения качества кредитного портфеля продают кредиты злостных неплательщиков коллекторам. По оценкам специалистов, средний срок просрочки кредита, при котором банку становится невыгодно работать с должником самостоятельно, составляет около 180 дней. После этого срока большинство финучреждений стараются избавиться от проблемного актива путем его продажи коллекторскому агентству.
Устали от звонков коллекторов?
Права коллекторов
В качестве коллектора может выступать только лицо, зарегистрированное в государственном реестре.
Задача коллектора как агента кредитора – напоминать должнику о необходимости возврата долга. Если взыскатель выкупает задолженность у банка, то взыскивать ее он будет в свою пользу.
Для исполнения своих обязанностей у него есть право:
- звонить должнику по предоставленному телефону;
- встречаться лично с должником;
- отправлять сообщения текстовые, голосовые, телеграфные сообщения.
Коллекторам нельзя:
- скрывать свой телефонный номер, адрес электронной почты;
- унижать, оказывать психологическое давление, применять физическую силу;
- уничтожать, портить, изымать имущество должника;
- передавать сведения о должнике посторонним лицам;
- давать должнику неверную информацию относительно своего статуса имени и должности, суммы долга, условий его возврата.
Что делать, если коллектор угрожает
Если взыскатель позволяет себе противоправные действия – сразу вызывайте полицию, объяснив дежурному, что ощущаете реальную угрозу для собственной жизни или жизни близких.
По возможности, записывайте происходящее на камеру, привлекайте свидетелей.
В случае нарушения коллектором ваших прав вы можете подать жалобу в прокуратуру, обратиться в суд.
Рассчитайте стоимость
своего банкротства здесь и сейчас
Ответы на частые вопросы
-
Когда перестают звонить коллекторы?
После первого судебного заседания по делу о банкротстве все звонки коллекторов прекращаются.
Посмотреть ответ
-
Можно ли говорить коллекторам о процедуре банкротства?
Сообщать или нет о процедуре банкротства коллекторам - это ваше личное право. Никак проблем возникнуть не должно.
Посмотреть ответ
-
Что будет, если не брать трубку от коллекторов?
Не отвечать на звонки - это ваше законное право. Но имейте ввиду, что коллекторы не оставят вас в покое, если не побеседуют с должником.
Посмотреть ответ
-
Что могут сделать коллекторы родственникам?
Коллекторам запрещено взаимодействовать с родственниками, коллегами или соседями должника без их согласия.
Посмотреть ответ
Оценка статьи
Рекомендуем к прочтению:
