Достают коллекторы. Куда жаловаться?

Автор статьи

Чеснокова Марина

Последняя редакция

17.11.2020

Время на прочтение

6 минут

Просмотров

2197

Куда жаловаться?

Встреча с коллекторами неизбежна, если было затянуто погашение кредитов и займов. Наверняка Вы не раз слышали жуткие истории о взыскания долгов коллекторскими агентствами. Исписанные подъезды, поджоги, преследования, бесконечные звонки Вам, родственникам, знакомым и друзьям – именно так представляют себе люди работу коллекторов.

Главная цель взыскателей - любыми способами, порой незаконными, добиться погашения всех долгов. Разберем в каких случаях и куда стоит отправить жалобу на коллекторов, если они превышают свои полномочия.

Сотрудничая с Федеральной юридической компанией "Да!Банкрот" Вы получите полную защиту от коллекторов и помощь квалифицрованных специалистов.

Если Вам звонят банки, коллекторы и приставы,

то разговаривать с ними будем мы

Просим пристава больше не беспокоить

Вежливое общение с банком

Наглый коллектор получает отпор

Как правильно разговаривать с представителями коллекторских агентств?

1. Попросите представиться.
2. Уточните какую организацию представляет звонивший и о каком именно долге идёт речь.
3. Попросите направить документы, подтверждающие Вашу задолженность.
4. Если решить вопрос путем переговоров не удается предложите передать дело в суд.
5. Если звонящий будет пытаться оказать психологическое давление напомните, что за вымогательство грозит уголовная ответственность.

Согласно ФЗ №230 о коллекторской деятельности Вы и вовсе в праве отказаться от общения с коллекторами. Это возможно после 4-х месяцев просрочки по кредитам. Обмениваться информацией Вы можете посредствам переписки, тем самым избавите себя от надоедливых звонков.

Хотите навсегда избавиться от коллекторов?

Специалист по банкротству
свяжется с Вами через 3 минуты

Номер телефона Вы не ввели номер телефона

Позвоните мне

Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь на обработку персональных данных

В каких случаях стоит задуматься о написании жалобы на коллекторов?

Если коллекторы позволяют себе:

• Звонить чаще, чем это разрешает закон.

Вести телефонные переговоры с должником коллекторы имеют права один раз в сутки 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 на выходных по местному времени. 

В этом случае следует зафиксировать время звонка и по возможности сам разговор.

• Использовать ненормативную лексику.

Запишите телефонный разговор и в ходе беседы сообщите звонящему, что данная запись будет использована в дальнейшем в суде.

• Использовать насилие.

Такие методы являются не просто неправомерными, но уголовно наказуемыми. Вам следует сразу же обратиться в полицию и прокуратуру.

• Приходить к вам домой под предлогом описать имеющееся имущество.

В такой ситуации следует вызвать полицию и найти пару свидетелей, чтобы зафиксировать правонарушение. 

Согласно закону о коллекторах лично встречаться с должником разрешается не чаще одного раза в неделю.

На опись имущества у коллекторов недостаточно полномочий.

• Звонить Вашим родственникам, соседям, друзьям и на работу.

Вести телефонные переговоры с Вашими родственниками, соседями или друзьями коллекторы имеют право лишь в том случае, если Вы указали их номер телефона в кредитном договоре. В остальных случаях – это разглашение персональной информации, соответственно нарушение закона. Вам следует обратиться в Роскомнадзор и прокуратуру.

• Рассказывать о Ваших долгах третьим лицам.

Без согласия заемщика – это совершенно недопустимо. Если такое произошло следует обратиться в Центробанк и Роскомнадзор.

• Оказывать всяческое психологическое давление.

Не поддавайтесь на провокации, зафиксируйте нарушение закона на любой носитель и, если угрозы не закончатся обратитесь с записью в правоохранительные органы.

• Писать в социальных сетях.

Соцсети являются личным пространством и вторжение в него совершенно незаконно.

Все коллекторские агентства обязаны подчиняться правилам, которые установлены в Законе №230-ФЗ, регулирующем деятельность МФО и взыскателей долгов. За нарушение законодательства должностному лицу грозит штраф до миллиона рублей, а юридическому до двух миллионов.  В случае оказания физического давления и вовсе привлекут к уголовной ответственности.

Все вышеперечисленные действия коллекторов незаконны, а значит могут служить поводом обратиться в надзорные органы. Если взыскатели долгов грозят Вам судом, можете смело их игнорировать. Для коллекторского агентства — это совершенно не выгодно.

Куда жаловаться на коллекторов

Написать жалобу можно в несколько организаций.

СРО НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств)

НАПКА может провести лишь внутреннее расследование среди коллекторских агентств, выявить нарушения при переговорах с должником и как следствие вынести решение об исключении из национальной ассоциации. Написать заявление в НАПКА Вы можете на сайте zhaloba.napca.ru заполнив форму. Срок рассмотрения жалоб от 3 до 5 дней.

 ФССП

Именно Федеральная служба судебных приставов следит и контролирует деятельность всех коллекторских агентств и реагирует на все жалобы должников

Подать жалобу в ФССП Вы можете:

• на сайте fssp.gov.ru;
• написать заявление в отделении или отправить заказное письмо в ФСПП

Срок рассмотрения жалоб от 10 до 15 дней.

 Прокуратура

Если обращения с жалобой в другие надзорные органы не дали результата следует обратиться в прокуратуру. Здесь разберутся не только с коллекторским агентством, но и проведут проверку по какой причине бездействуют другие организации.

Написать заявление в прокуратуру Вы можете:

• на сайте genproc.gov.ru через интернет приемную;
• на сайте Госуслуг;
• на личном приеме;
• отправить заказное письмо.

Обращение в прокуратуру рекомендуется составлять только с юристом, прикрепив к нему все доказательства. Это могут быть: скриншоты переписок, аудио записи, видео записи, копии обращений в другие инстанции.

Срок рассмотрения заявлений от 3 до 5 дней.

Полиция

Если конфликт не получается уладить путем мирных переговоров, либо поступают угрозы в ваш адрес или ваших родственников со стороны коллекторов незамедлительно пишите заявление в отделение полиции.

В заявлении следует описать ситуацию, какие незаконные действия были предприняты в отношении Вас и приложить доказательства – видео либо аудио записи. Заявление будет рассмотрено в течение 3-5 дней в зависимости от загруженности.

Центробанк

Центральный банк рассматривает жалобы если:

• были «слиты» Ваши персональные данные третьим лицам;
• если коллекторы не сообщают данные своего агентства и звонят чаще, чем положено;
• оскорбляют и угрожают Вам
• ваш кредитор забыл сообщить, что к взысканию задолженности были привлечены коллекторы.

Оставить жалобу можно:

• в интернет- приёмной ЦБ РФ;
• в офисе.

Согласно закону ЦБ, имеет право рассматривать заявление в течение 30 дней.

Суд

Если в следствии коллекторской деятельности Вы получили моральный, материальный или физический ущерб пишите исковое заявление в суд. За нарушение закона суд лишит агентство лицензии, а у Вас будет шанс получить компенсацию.

Подать заявление в суд можно заказным письмом, либо в канцелярии суда.

Остались вопросы?

Специалист по банкротству свяжется с Вами через 3 минуты

Специалист по банкротству
свяжется с Вами через 3 минуты

Номер телефона Вы не ввели номер телефона

Позвоните мне

Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Что грозит коллекторам за нарушение закона

Если надзорные органы удовлетворят Вашу жалобу коллекторское агентство ждёт:

• лишение лицензии на осуществление коллекторской деятельности;
• штраф от 500 тысяч до 2-х миллионов рублей;
• дисциплинарная, уголовная либо административная ответственность отдельных сотрудников в зависимости от нарушения.

Самым эффективным способом избавиться от коллекторов и всех долгов является банкротство. Сотрудничая с Федеральной юридической компанией «Да!Банкрот» Вы получите полную защиту от коллекторов, ведь всё общение с ними мы берем на себя.