Дополнительная
информация о банкротстве
Всё о банкротстве > Коллекторы

Оглавление

Перечень неправомерных действий со стороны кредиторов, коллекторов. Как защитить себя?

Алина

Автор статьи

Коптяева Дарья

Время на прочтение

6 минут

Просмотров

8992

Заемщики, берущие выгодные на первый взгляд кредиты в банке, нередко сталкиваются со случаями, когда реальная ситуация с расчетами оказывается далеко не такой радужной, как описывали рекламные проспекты. Иногда кредиторы позволяют себе в одностороннем порядке менять процентные ставки, или после оформления договора всплывают какие-то умопомрачительные комиссии или страховки.

Еще сложнее приходится должникам, столкнувшимся со своеволием коллекторов, которых банк нанимает для выбивания долгов.

Есть ли на них управа? Как подать жалобу на кредиторов, и как остановить незаконные действия коллекторов?

Мы №1 в

Подписывайтесь
на наш канал

Какие действия кредиторов, коллекторов считаются неправомерными?

Банк-кредитор нарушает права клиента, когда:

  • предоставляет ему неполную или неправдивую информацию о своих кредитных продуктах, вводя в заблуждение;
  • навязывает необязательные и ненужные клиенту дополнительные услуги, в том числе своих партнеров (например, страховых компаний), вводя заемщика в лишние расходы;
  • отказывается выполнять финансовые обязательства перед своими вкладчиками;
  • меняет договор в одностороннем порядке (кроме ситуаций, когда этого требует закон, или такая возможность прописана в договоре).

Известны случаи, когда банки, нарушая права должника, прибегали к не совсем законным способам вернуть деньги по просрочке, например:

  • блокировали счета (карты) своего клиента без каких-либо правовых оснований, лишая возможности проводить платежи и снимать деньги;
  • самостоятельно без ведома клиента списывали средства с его счета (карты).

Если в договор кредитования включен пункт, дающий заемщику право воспользоваться кредитными каникулами, а банк отказывает ему в этом, то это тоже может квалифицироваться как нарушение прав клиента.

Сложнее становится, когда к решению проблемы просроченной задолженности подключают коллекторов. Начинаются навязчивые звонки, СМС-напоминания, письма, личные посещения. Обычно это оказывает сильное психологическое давление на должника и членов его семьи.

Если коллекторское агентство легальное (то есть, действует в правовом поле РФ, зарегистрировано в реестре ФССП), то его сотрудники более-менее придерживаются допустимых правил работы с должниками по взысканию задолженности, которые ограничивают способы и частоту взаимодействия. Но если вам не повезло, и вашим долгом занялись непрофессиональные или «черные» коллекторы, то можно ожидать таких неправомерных действий как:

  • бесконечные изматывающие звонки, СМС;
  • психологическое давление на должника и его близких;
  • оскорбительный и унижающий человека стиль общения;
  • угрозы здоровью и жизни заемщика и членов его семьи;
  • вымогательство денег;
  • раскрытие персональных данных и другое.

Случается, что дело доходит до реального физического насилия или порчи вещей. То есть совершаются действия, подпадающие под уголовную ответственность. 

Закажите экспертизу
Вашей ситуации
с долгами

Заказать бесплатно

Как распознать незаконные действия кредиторов и коллекторов?

На этапе заключения кредитного договора должны насторожить следующие действия сотрудников банка:

  • вас торопят, не дают времени ознакомиться с договором;
  • не выдают сразу на руки подписанный договор, или вы получаете документ без каких-то его частей – приложений, дополнений, памяток и т.п.;
  • слишком большая часть договора написана мелким шрифтом, который трудно прочитать;
  • вам безосновательно ставят дополнительные условия для заключения договора, навязывают ненужные услуги.

Если по кредиту допущена просрочка, то стоит ожидать активности банка с попытками уладить ситуацию. Обычно это СМС-напоминания, письма, звонки сотрудников.

Если с вами пытается связаться настоящий менеджер банка, он обязан представиться, назвать организацию, которую представляет, указать номер договора и сумму задолженности. То же самое должен сделать представитель коллекторского агентства. Если человек не представляется, не показывает документы, не владеет информацией по вашей задолженности, то его действия не вписываются в правовые нормы, установленные для коллекторской деятельности. Поэтому вы имеете полное право отказаться от такого взаимодействия.

Вступайте в чат поддержки , в котором наши клиенты кто уже избавился от долгов и те, кто только планируют, делятся опытом и рекомендациями.

Как защищать свои права от неправомерных действий?

Защита прав должника может выражаться в следующем:

  • внимательное изучение договоров до подписания;
  • отказ от навязанных услуг при заключении договора кредитования;
  • отказ от общения с кредитором или коллектором, не соблюдающим нормы взаимодействия с должником;
  • подача жалобы на неправомерные действия кредитора, коллектора;
  • обжалование действий коллектора, кредитора через суд;
  • обращение в правоохранительные органы, если со стороны коллектора исходит реальная опасность для имущества, здоровья или жизни.

Получите в подарок гайд
"ТОП-5 правил общения с коллекторами"

Скачать pdf файл

Какие государственные органы и организации могут помочь в случае неправомерных действий кредиторов?

Жалобы клиентов на неправомерные действия кредитной организации рассматривают:

  • Банк России;
  • Роспотребнадзор.

Если информация о правонарушении подтвердится, и оно будет достаточно серьезным, то банк рискует потерять не только деньги в виде штрафа, но и лицензию.

Защитить свои права заемщик может и через суд, если кредитор нарушает условия заключенного договора.

Надзор за коллекторскими организациями осуществляют:

  • ФССП;
  • Ассоциация профессиональных коллекторов;
  • Роскомнадзор (в части раскрытия персональных данных);
  • правоохранительные органы (в случае, если есть угроза для имущества, здоровья или жизни человека).

Закажите бесплатный разбор
Вашей ситуации
с долгами

Заказать бесплатно

Как документировать и фиксировать неправомерные действия?

В качестве доказательств нарушения прав заемщиков при подаче жалобы или иска можно использовать:

  • материалы аудио и видеосъемки;
  • показания свидетелей;
  • копии писем с угрозами или неправомерными требованиями;
  • СМС и электронные письма.

Знайте и защищайте свои права! В этом вам поможет федеральная юридическая компания «ДаБанкрот»! Мы сможем надежно защитить вас от кредиторов, приставов, коллекторов. Все общение с ними берем на себя. В подарок клиенту – программа Антиколлектор.

Рассчитайте стоимость
своего банкротства здесь и сейчас

Вопрос 1 из 5
Сумма Вашего долга более
500 000 руб?
Есть ли у Вас ипотека?
Вы трудоустроены на сегодняшний день?
Ежемесячный платеж
составляет более 15 000 руб.?
Вам уже звонят коллекторы?
Списываем долги со 100% гарантией!
Чтобы цена была минимальной,
специалист задаст Вам всего 3 вопроса
Вы не ввели номер телефона
Нажимая на кнопку Вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Стоимость услуг
Услуга
Стоимость
Правовая экспертиза
...
Гос. пошлина
...
Депозит суда
...
Судебные расходы
...
Юридические услуги
...
* Каждая процедура индивидуальна по сроку, среднее значение до 350 дней
Итог:
...

Ответы на частые вопросы

  • Может ли должник подать в суд заявление о банкротстве после 3 лет?

    Пройти повторно процедуру банкротства физического лица возможно через 5 лет. Задайте нам свои вопросы 24/7 по телефону 8 800 222 2015.

    Посмотреть ответ Посмотреть ответ

    Посмотреть ответ

  • Что будет, если не брать трубку от коллекторов?

    Не отвечать на звонки - это ваше законное право. Но имейте ввиду, что коллекторы не оставят вас в покое, если не побеседуют с должником. Задайте нам свои вопросы 24/7 по телефону 8 800 222 2015.

    Посмотреть ответ Посмотреть ответ

    Посмотреть ответ

  • Когда должник считается уведомленным?

    Согласно 29 ФЗ "Об исполнительном производстве" гражданин - должник считается уведомленным, если по адресу последного места жительства было направлено извещение или повестка. Задайте нам свои вопросы 24/7 по телефону 8 800 222 2015.

    Посмотреть ответ Посмотреть ответ

    Посмотреть ответ

  • Как работает списание долгов?

    Списание долгов происходит после завершения процедуры реализации имущества в деле о банкротстве физического лица. Вы освобождаетесь от обязательств перед всеми кредиторами и больше никому ничего не должны. Задайте нам свои вопросы 24/7 по телефону 8 800 222 2015.

    Посмотреть ответ Посмотреть ответ

    Посмотреть ответ

Оценка статьи

Рейтинг: 5/5 - 8 голосов

Рекомендуем к прочтению: