Чек-лист: Как вернуть неправомерно списанные деньги?

Внезапное несанкционированное списание денег с банковского счета – не самая приятная ситуация для любого человека. Когда причина неизвестна, она заставляет поволноваться и предпринять какие-то шаги, чтобы разобраться в произошедшем, вернуть неправомерно списанные деньги и предотвратить подобное в будущем.

Если вам пришло уведомление о несанкционированном списании средств, проверьте для начала свое мобильное банковское приложение. Есть вероятность, что вы:

• забыли отменить автоплатеж;
• оплатили подписку какого-то сервиса по окончании пробного бесплатного периода.

Это легко поправимо: достаточно просто отключить ненужные платные услуги в мобильном приложении, и проблема будет устранена.

Другое дело, если произошло списание средств с вашего банковского счета вследствие более серьезных причин:

• сбой в банковской системе платежей;
• ошибки банкомата (терминала) при получении и внесении денег;
• действия мошенников, получивших доступ к счету или карте;
• списание средств на основании решения суда.

Если произошел технический сбой в системе банковских платежей, и в результате этого со счета были списаны лишние деньги, следует немедленно обратиться в обслуживающий ваши финансовые операции банк. Вы можете:

• прийти лично в отделение банка;
• связаться с банком по телефону горячей линии;
• написать электронное письмо;
• обратиться в службу техподдержки в мобильном приложении банка.

Вам потребуется выполнить следующие шаги:

• описать представителю банка суть возникшей проблемы;
• указать реквизиты счета;
• указать сумму излишне списанных средств;
• потребовать объяснить основания, по которым были списаны ваши деньги (клиент имеет право запросить письменное объяснение);
• потребовать возврата денег на счет.

После получения запроса банк обязан разобраться в ситуации, ответить клиенту, вернуть ошибочно списанные деньги на его счет. Если вы не получили из банка ни ответа, ни денег, следует подготовить письменную претензию с требованием о возврате средств.

Существует две основные причины, по которой мошенники могут добраться до ваших денег на банковском счете и произвести несанкционированное списание:

• ваша личная невнимательность, следствием которой стала, например, утеря платежной карты, или вы сами раскрыли мошенникам свои данные;
• недоработка системы безопасности банка, допустившей стороннее несанкционированное вмешательство в работу платежной системы.

Первый случай – классический, когда мошенники (зачастую с использованием методов социальной инженерии) обманом заставляют человека сообщать нужные для проведения транзакций сведения (например, ПИН-код, пароль из СМС), или переводить деньги на чужие счета под психологическим давлением.

Банк не несет ответственности за подобные финансовые операции, так как клиент, по сути, сам предоставил мошенникам доступ к своим деньгам. Соответственно и возвращать украденные деньги он не будет.

Когда по счету наблюдаются подозрительные операции, клиенту нужно сделать следующее:

• немедленно заблокировать счет, связавшись с банком по горячей линии либо через мобильное приложение;
• в течение суток обратиться в банк с письменным уведомлением о проведении несанкционированных транзакций;
• написать заявление на возврат денег;
• обратиться с заявлением в полицию по факту мошеннических действий (потребуется приложить выписки банка с проблемными операциями).

Если окажется, что деньги списались не по вине клиента, а из-за слабой системы безопасности, то банк может вернуть человеку деньги либо на основании его претензии, либо после судебного разбирательства, завершившегося в пользу пострадавшего лица.

Вступайте в чат поддержки , в котором наши клиенты кто уже избавился от долгов и те, кто только планируют, делятся опытом и рекомендациями. 

Банк обязан принудительно списывать деньги со счетов своего клиента на основании судебного акта, вступившего в законную силу и предъявленного к исполнению. Кредитор или судебный пристав, имея на руках судебное решение, передает его в банк, где у должника открыт счет, с требованием о взыскании средств.

Нередки случаи, когда на основании открытого приставами исполнительного производства банк списывает с должника излишние суммы:

• социальные пособия или компенсационные выплаты, защищенные законом;
• более половины заработной платы;
• многократное списание с разных счетов по одному исполнительному документу;
• банк не получил документа о прекращении исполнительного производства и продолжает списывать деньги.

Не исключено, что неправомерное списание средств происходит из-за того, что исполнительное производство открыто на «двойника» – человека, имеющего одинаковую ФИО с настоящим должником.

Чтобы прекратить незаконное списание, следует подготовить и направить в отделение ФССП на имя пристава, ведущего взыскание, заявление о возврате средств. В нем потребуется:

• описать суть проблемы;
• указать реквизиты исполнительного производства;
• указать сумму необоснованного взыскания;
• изложить требование о возврате денег.

Отправить заявление можно заказным письмом с уведомлением или вручить его приставу при личном посещении ФССП.

Что же касается взыскания из поступающих на счет должника социальных выплат, то заявление о возврате незаконно удержанных средств следует писать в банк. Проверка видов доходов, с которых производится удержание средств, – это их зона ответственности. В заявлении следует требовать у банка проверки видов начислений, отмены незаконных платежей и возврата излишне удержанных сумм.

Закажите помощь юриста по возврату неправомерно списанных средств в федеральной юридической компании «ДаБанкрот». Все общение с приставами, кредиторами, банками, а также сбор документов и подготовку заявлений берем на себя.