Негосударственные организации, профессионально занимающиеся взысканием задолженности физлиц в интересах кредиторов (коллекторы), вправе взаимодействовать с должниками:
- непосредственно путем организации личных встреч, ведения переговоров по телефону, с помощью интернет-сервисов голосовой и видеосвязи;
- опосредованно путем отправления сообщений: в бумажном виде — с использованием почты, курьерских служб; рассылки СМС, сообщений в мессенджерах, социальных сетях.
Время и частота общения строго регламентированы законодательством.
Также закон ограничивает взыскателей по форме взаимодействия с должниками и окружающими. И прежде всего им запрещается угрожать людям прямо или опосредованно. Любая угроза физического насилия либо повреждения имущества должника является серьезным правонарушением, за которое виновному лицу грозит уголовное преследование и ответственность.
В подобных случаях наиболее действенную помощь физическим лицам может оказать полиция, прокуратура. Конечно, не лишним будет подать жалобу и в органы надзора за деятельностью коллекторов (ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, Центробанк). Но в случае получения угроз именно силовые ведомства могут реально защитить человека от произвола взыскателей.