# Достают коллекторы. Куда жаловаться?

> Куда обратиться с жалобой, если коллекторы действуют незаконно в 2026 году. Как правильно нписать заявление на коллекторов.✅ ДаБанкрот

*Автор: Дарья Коптяева, арбитражный управляющий — Да Банкрот*

Встреча с коллекторами неизбежна, если было затянуто погашение кредитов и займов. Наверняка Вы не раз слышали жуткие истории о взыскания долгов коллекторскими агентствами. Исписанные подъезды, поджоги, преследования, бесконечные звонки Вам, родственникам, знакомым и друзьям – именно так представляют себе люди работу коллекторов.

Главная цель взыскателей - любыми способами, порой незаконными, добиться погашения всех долгов. Разберем в каких случаях и куда стоит отправить жалобу на коллекторов, если они превышают свои полномочия.

> Сотрудничая с Федеральной юридической компанией "ДаБанкрот" Вы получите полную защиту от коллекторов и помощь квалифицрованных специалистов.

Как правильно разговаривать с представителями коллекторских агентств?

1. Попросите представиться.
2. Уточните какую организацию представляет звонивший и о каком именно долге идёт речь.
3. Попросите направить документы, подтверждающие Вашу задолженность.
4. Если решить вопрос путем переговоров не удается предложите передать дело в суд.
5. Если звонящий будет пытаться оказать психологическое давление напомните, что за вымогательство грозит уголовная ответственность.

Согласно [ФЗ №230 о коллекторской деятельности](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/) Вы и вовсе в праве отказаться от общения с коллекторами. Это возможно после 4-х месяцев просрочки по кредитам. Обмениваться информацией Вы можете посредствам переписки, тем самым избавите себя от надоедливых звонков.

## В каких случаях стоит задуматься о написании жалобы на коллекторов?

Если коллекторы позволяют себе:

- Звонить чаще, чем это разрешает закон.

> Вести телефонные переговоры с должником коллекторы имеют права один раз в сутки 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 на выходных по местному времени.

В этом случае следует зафиксировать время звонка и по возможности сам разговор.

- Использовать ненормативную лексику.

Запишите телефонный разговор и в ходе беседы сообщите звонящему, что данная запись будет использована в дальнейшем в суде.

- Использовать насилие.

Такие методы являются не просто неправомерными, но уголовно наказуемыми. Вам следует сразу же обратиться в полицию и прокуратуру.

- Приходить к вам домой под предлогом описать имеющееся имущество.

В такой ситуации следует вызвать полицию и найти пару свидетелей, чтобы зафиксировать правонарушение.

> Согласно закону о коллекторах лично встречаться с должником разрешается не чаще одного раза в неделю.

На опись имущества у коллекторов недостаточно полномочий.

- Звонить Вашим родственникам, соседям, друзьям и на работу.

Вести телефонные переговоры с Вашими родственниками, соседями или друзьями коллекторы имеют право лишь в том случае, если Вы указали их номер телефона в кредитном договоре. В остальных случаях – это разглашение персональной информации, соответственно нарушение закона. Вам следует обратиться в Роскомнадзор и прокуратуру.

- Рассказывать о Ваших долгах третьим лицам.

Без согласия заемщика – это совершенно недопустимо. Если такое произошло следует обратиться в Центробанк и Роскомнадзор.

- Оказывать всяческое психологическое давление.

Не поддавайтесь на провокации, зафиксируйте нарушение закона на любой носитель и, если угрозы не закончатся обратитесь с записью в правоохранительные органы.

- Писать в социальных сетях.

Соцсети являются личным пространством и вторжение в него совершенно незаконно.

> Все коллекторские агентства обязаны подчиняться правилам, которые установлены в Законе №230-ФЗ, регулирующем деятельность МФО и взыскателей долгов. За нарушение законодательства должностному лицу грозит штраф до миллиона рублей, а юридическому до двух миллионов.  В случае оказания физического давления и вовсе привлекут к уголовной ответственности.

Все вышеперечисленные действия коллекторов незаконны, а значит могут служить поводом обратиться в надзорные органы. Если взыскатели долгов грозят Вам судом, можете смело их игнорировать. Для коллекторского агентства — это совершенно не выгодно.

## Куда жаловаться на коллекторов

Написать жалобу можно в несколько организаций.

СРО НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств)

[НАПКА](https://napca.ru/) может провести лишь внутреннее расследование среди коллекторских агентств, выявить нарушения при переговорах с должником и как следствие вынести решение об исключении из национальной ассоциации. Написать заявление в НАПКА Вы можете на сайте [zhaloba.napca.ru](https://zhaloba.napca.ru/) заполнив форму. Срок рассмотрения жалоб от 3 до 5 дней.

 ФССП

Именно [Федеральная служба судебных приставов](https://fssp.gov.ru/) следит и контролирует деятельность всех коллекторских агентств и реагирует на все жалобы должников

Подать жалобу в ФССП Вы можете:

- на сайте [fssp.gov.ru](https://fssp.gov.ru/);
- написать заявление в отделении или отправить заказное письмо в ФСПП

Срок рассмотрения жалоб от 10 до 15 дней.

 Прокуратура

Если обращения с жалобой в другие надзорные органы не дали результата следует обратиться в прокуратуру. Здесь разберутся не только с коллекторским агентством, но и проведут проверку по какой причине бездействуют другие организации.

Написать заявление в прокуратуру Вы можете:

- на сайте [genproc.gov.ru](https://genproc.gov.ru/) через интернет приемную;
- на сайте [Госуслуг](https://www.gosuslugi.ru/);
- на личном приеме;
- отправить заказное письмо.

> Обращение в прокуратуру рекомендуется составлять только с юристом, прикрепив к нему все доказательства. Это могут быть: скриншоты переписок, аудио записи, видео записи, копии обращений в другие инстанции.

Срок рассмотрения заявлений от 3 до 5 дней.

Полиция

Если конфликт не получается уладить путем мирных переговоров, либо поступают угрозы в ваш адрес или ваших родственников со стороны коллекторов незамедлительно пишите заявление в отделение полиции.

В заявлении следует описать ситуацию, какие незаконные действия были предприняты в отношении Вас и приложить доказательства – видео либо аудио записи. Заявление будет рассмотрено в течение 3-5 дней в зависимости от загруженности.

Центробанк

Центральный банк рассматривает жалобы если:

- были «слиты» Ваши персональные данные третьим лицам;
- если коллекторы не сообщают данные своего агентства и звонят чаще, чем положено;
- оскорбляют и угрожают Вам
- ваш кредитор забыл сообщить, что к взысканию задолженности были привлечены коллекторы.

Оставить жалобу можно:

- [в интернет- приёмной ЦБ РФ](https://www.cbr.ru/Reception/);
- в офисе.

Согласно закону ЦБ, имеет право рассматривать заявление в течение 30 дней.

Суд

Если в следствии коллекторской деятельности Вы получили моральный, материальный или физический ущерб пишите исковое заявление в суд. За нарушение закона суд лишит агентство лицензии, а у Вас будет шанс получить компенсацию.

Подать заявление в суд можно заказным письмом, либо в канцелярии суда.

## Что грозит коллекторам за нарушение закона

Если надзорные органы удовлетворят Вашу жалобу коллекторское агентство ждёт:

- лишение лицензии на осуществление коллекторской деятельности;
- штраф от 500 тысяч до 2-х миллионов рублей;
- дисциплинарная, уголовная либо административная ответственность отдельных сотрудников в зависимости от нарушения.

> Самым эффективным способом избавиться от коллекторов и всех долгов является [банкротство](/). Сотрудничая с Федеральной юридической компанией «ДаБанкрот» Вы получите полную защиту от коллекторов, ведь всё общение с ними мы берем на себя.

Читайте также: [Когда кредиторы становятся хищниками: нечестные практики взыскания в 2026 году и законные способы защиты](/когда-кредиторы-становятся-хищниками-нечестные-практики-взыскания-в-2026-году-и-законные-способы-защиты)

## Ответы на частые вопросы

### Сколько стоит списать долги по кредиту?

Стоимость списания долгов напрямую зависит от сложности вашего дела, суммы долга, наличие в собственности имущества. Только на обязательные платежи вы потратите 45 300 руб. Сюда входит: госпошлина - 300 руб., депозит Арбитражного суда - 25 000 руб., публикации и почтовые расходы - 20 000 руб. Освободиться от долгов возможно и бесплатно, через МФЦ, но только если вы подходите под ряд критериев. Каких именно читайте в статье [Упрощенное банкротство](https:/дабанкрот.рф/упрощенное-банкротство)

### Какие документы нужны для банкротства физического лица через МФЦ?

1\. Заявление. 2. Документ, удостоверяющий личность заявителя (представителя заявителя); 3. Документ, подтверждающий место жительства или пребывания гражданина; 4. Документ, подтверждающий полномочия представителя (если заявление подается представителем; 5. Список кредиторов (здесь важно указать всех кредиторов, так как долги будут списаны только по кредиторам из вашего списка).

### Сколько нельзя брать кредит после банкротства?

Рекомендовано брать новые кредиты после банкротства спустя 12-18 месяцев, так как вероятность отказа сразу после завершения процедуры банкротства равна 99%.

### Можно ли сохранить ипотечную квартиру при банкротстве?

В ходе процедуры банкротсва обойти реализацию ипотечной квартиры невозможно. Бытует ошибочное мнение, что ипотечная квартира, являясь единственным жильем должника останется у него, но это не так.