Учитывая относительно небольшие суммы заимствований, МФО, как правило, не выгодно решать вопрос погашения задолженности в суде из-за длительности и сложности проведения судебной процедуры. Значительно проще подключить к «выбиванию» долга коллекторов. По оценкам специалистов, МФО передают в отработку коллекторским организациям около 90 % проблемных долгов.
Теперь должника начинают «донимать» специализирующиеся на возврате долгов люди, имеющие прямую выгоду от суммы, которую им удастся вернуть. Поэтому, несмотря на законодательное урегулирование вопросов частоты и способов воздействия на неплательщика, достаточно часто они «перегибают палку».
В их законном арсенале имеются следующие возможности:
- звонки должнику;
- сообщения в мессенджеры и по телефону;
- письма по почте, email;
- посещение должника по месту жительства/пребывания, личные встречи в других локациях.
Иногда фиксируют действия, находящиеся за рамками закона:
- назойливые звонки днем и ночью по несколько раз в день;
- предъявление финансовых требований к родственникам неплательщика;
- оскорбительные или угрожающие сообщения по телефону, в мессенджерах, в подъездах;
- психологическое давление путем распространения информации о неплательщике на работе, среди сотрудников, руководства;
- открытые хулиганские действия и угрозы по отношению к должнику, членам его семьи, близким и знакомым;
- порча имущества заемщика и другие.
С коллекторами можно и нужно общаться, но требовать от них соблюдения законных рамок. Для этого с первого же обращения нужно:
- потребовать информацию о коллекторской организации и основаниях, по которым она работает с должником;
- потребовать коллектора представиться;
- по возможности, фиксировать все звонки, письма переговоры и встречи на аудио- и видео носители, чтобы, при необходимости, предъявить их в суде;
- всегда вести себя максимально корректно, не прятаться и не «захлопывать перед носом» специалиста коллекторского агентства дверь.
Помните, что «отшить» коллектора без неприятных последствий можно только в случае, если вы сами не нарушили закон своими словами и действиями.