Что делать, если звонят коллекторы

Как поступать человеку, если коллекторы звонят ему и близким с требованием возврата существующей или мнимой кредитной задолженности? Как защититься от назойливых напоминаний? Нужно ли реагировать на звонки коллекторов или просто уйти в глухое молчание?

С развитием кредитования многие люди сталкиваются с проблемой непогашения кредитов и вынуждены общаться с кредиторами или их представителями – коллекторами, задачей который является принятие мер для погашения кредитного долга.

Если вы являетесь заемщиком банка или МФО и допустили просрочку долга по графику, будьте готовы к звонкам кредитора или коллектора, которому банк передал право требования погашения задолженности.

Однако, во многих случаях для людей является полной неожиданностью, когда им звонят из коллекторского агентства с требованием оплатить долг. Это может произойти по разным причинам.

1. Возможно, что вы выступили созаемщиком или поручителем по кредиту кого-либо из ваших родственников или знакомых, подписав соответствующий договор. В случае, если по какой-либо причине у основного заемщика образовался долг по кредиту перед банковским учреждением или микрофинансовой организацией, кредитор может через коллектора требовать от вас выплаты образовавшейся задолженности вместо него.
2. Есть вероятность, что кто-либо из ваших родственников, близких или друзей при заключении кредитного договора без вашего ведома указал ваши данные в качестве контактных. Поэтому в случае возникновения проблем с выплатами на ваш телефон поступают звонки от коллектора.
3. Возможны случаи, когда человеку по наследству переходит не только имущество, но и долги покойного. Приняв такое наследство, наследник получает статус должника по невыплаченному кредиту и обязанность продолжить его погашение в соответствии с графиком, установленным договором между кредитором и покойным родственником. Не зная всех нюансов наследования, человек может пропустить плановые платежи, после чего обычно начинаются настойчивые напоминания коллекторов.
4. Не являются редкостью случаи, когда звонят из коллекторского агентства людям, не имеющим никакого отношения к задолженности, не связанным никакими финансовыми обязательствами с должниками. К примеру, если:

• при заполнении контактных данных в договоре была допущена опечатка, и туда по ошибке внесли чужие данные;
• человек пользуется номером телефона, который ранее принадлежал настоящему должнику;
• договор кредитования мошенническим путем оформили на имя другого человека, не имеющего к этому никакого отношения.

Если же коллекторы всё таки звонят по вашим долгам, рекомендуем обратиться в федеральную юридическую компанию Да!Банкрот и получить бесплатную консультацию по процедуре банкротства физических лиц. Став клиентом компании Да!Банкрот вы получите полную защиту от коллекторов. Всё общение с ними специалисты возьмут на себя.

Независимо от того, имеется ли у человека на самом деле задолженность по кредиту, или звонок коллектора является полной неожиданностью, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Вести себя и разговаривать со звонящим спокойно, без грубости. Не бросать трубку, не выяснив причины и обстоятельств звонка. Желательно сделать запись разговора, предупредив об этом звонящего.
2. Попросить представителя коллекторского агентства:
   - назвать себя, наименование и реквизиты коллекторского агентства, которое он представляет, подтвердить свои полномочия;
   - предоставить данные о кредиторе, от имени которого работает коллектор, основаниях, дающих ему право требования выплаты долга у должника;
   - пояснить причину использования коллектором ваших контактных данных, если, по вашему мнению, к этому нет никаких оснований;
   - уточнить основания, обстоятельства и сумму финансовых требований кредитора.

   Рекомендуется просить звонящего прислать на электронную почту документы, подтверждающие наличие и сумму задолженности, основания возникновения права требования оплаты долга от вас.

   Даже если имеются веские основания считать, что обязательства по кредиту не имеют к вам никакого отношения, лучше сразу принять меры к тому, чтобы разобраться в ситуации. Практика показывает, что игнорирование звонков коллекторов в некоторых случаях может привести к возникновению в дальнейшем имущественных проблем, а также необходимости защищать свои интересы в суде.

3. Если требования коллектора по кредитной задолженности не имеют к вам никакого отношения, рекомендуется получить справку об отсутствии задолженности в банке или МФО, которая может понадобиться для предъявления коллектору, полиции, суду.
4. Если звонки по поводу возврата чужих долгов после ваших объяснений не прекращаются, направьте письменное заявление в адрес кредитора и коллекторского агентства с требованием об исключении вашего номера из списка контактов должников и прекращения необоснованных звонков.
5. Если звонки вам или вашим родственникам продолжаются, подавайте жалобы на действия коллекторов в следующие инстанции:
   - Федеральная служба судебных приставов (ФССП);
   - Банк России;
   – если происходит нарушение закона «О персональных данных» в Роспотребнадзор.
   

   Жалобы можно отправлять разными способами:

   - заказным письмом;
   - онлайн – через интернет-приемные указанных организаций.
   

   Если же вас беспокоит коллектор, не имеющий лицензии на этот вид деятельности («черный коллектор»), можете смело писать заявление в полицию.

6. Если жалобы не оказывают желаемого действия, и вас продолжают беспокоить звонками, обращайтесь в полицию. В качестве обоснования своей правоты приложите к заявлению:
   - справку банка (МФО) об отсутствии у вас задолженности;
   - записи телефонных разговоров с коллектором;
   - копии жалоб и полученных ответов;
   - СМС и другие задокументированные угрозы со стороны коллектора.
   Законодательством установлены некоторые ограничительные меры для коллекторов. Например, они не имеют права беспокоить:
   - беременных женщин;
   - родителей детей в возрасте до 1,5 лет;
   - лиц, находящихся на лечении в медицинских учреждениях;
   - инвалидов 1 группы.

Кроме того, их активность ограничивается временем звонков (с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни) и количеством личных встреч (не более 8 в течение месяца).

Неисполнение указанных требований может являться основанием для жалоб и лишения коллекторского агентства лицензии.